Cửa hàng
Chính sách hoàn tiền
Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của iMyFone. Chúng tôi làm việc chăm chỉ để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thú vị cho cả phần mềm và dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của phần mềm hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi ( https://vn.imyfone.com/support/contact-support/ ). Chúng tôi rất muốn biết làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện và cung cấp giải pháp thỏa đáng cho bạn.
Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, vui lòng gửi mẫu yêu cầu hoàn tiền( https://vn.imyfone.com /support/refund-request/ ) với thông tin sau:
- Tên sản phẩm;
- ID đơn hàng/Số tham chiếu/ID giao dịch của bạn;
- Địa chỉ email bạn đã sử dụng để mua hàng;
- Lý do bạn muốn được hoàn tiền.
Chúng tôi sẽ giải quyết yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ vào các ngày làm việc dựa trên các điều khoản được nêu bên dưới.
Đảm bảo hoàn tiền
Hầu hết phần mềm iMyFone đều cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí để bạn có thể tự mình kiểm tra phần mềm trước khi quyết định mua. Các phiên bản dùng thử này cho phép bạn trải nghiệm đầy đủ chức năng với các bản dùng thử hạn chế hoặc chỉ đặt giới hạn ở bước cuối cùng (ví dụ: đối với các công cụ khôi phục, bạn có thể xem những gì có thể được khôi phục trước bước cuối cùng), để bạn có thể quyết định phần mềm có phải là thứ bạn cần hay không trước khi đặt hàng.
iMyFone cung cấp Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày. Chúng tôi không thể hủy đơn hàng sau khi hết thời hạn này vì đây là hệ thống 'thử trước khi mua'. Khoản tiền hoàn lại sẽ chỉ được thực hiện theo bảo đảm này trong các trường hợp sau:
Các trường hợp được chấp nhận
iMyFone hoàn tiền trong các trường hợp sau trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ban đầu mà bạn đã sử dụng để thanh toán.
- Việc mua Dịch vụ tải xuống mở rộng (EDS) hoặc Dịch vụ sao lưu đăng ký (RBS) tùy chọn được thực hiện ngoài việc mua sản phẩm một cách vô tình, vô tình hoặc không chủ ý. Chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với nền tảng thanh toán để hoàn trả chi phí EDS hoặc RBS.
- Trong trường hợp phần mềm đã mua gặp sự cố kỹ thuật đầu cuối và không có giải pháp nào được cung cấp trong vòng 30 ngày. Trong trường hợp đó, iMyFone sẽ hoàn lại giá sản phẩm nếu bạn không muốn chờ cập nhật.
- Bạn đã mua cùng một sản phẩm hai lần hoặc mua hai sản phẩm có chức năng tương tự nhau. iMyFone sẽ hoàn lại tiền mua một trong các sản phẩm hoặc đổi một sản phẩm cho bạn.
- Bạn không nhận được thông tin đơn hàng trong vòng 24 giờ sau khi mua và chưa nhận được phản hồi kịp thời (trong vòng 48 giờ) từ nhóm hỗ trợ iMyFone sau khi liên hệ với trung tâm hỗ trợ. Trong trường hợp này, iMyFone có thể hủy đơn đặt hàng và hoàn tiền nếu bạn yêu cầu.
- Bạn không biết rằng đó là đơn đặt hàng tự động gia hạn và bạn không nhận được thông báo tự động gia hạn trong hộp thư đến email của mình trước khi quá trình tự động gia hạn diễn ra. Bạn nên liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày tự động gia hạn và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền.
- Bạn đã thanh toán hai lần trở lên cho một sản phẩm do sự cố kỹ thuật với nền tảng thanh toán hoặc các lý do kỹ thuật khác. Trong trường hợp này, iMyFone sẽ chỉ tính phí một lần cho một sản phẩm và sẽ hoàn lại các khoản thanh toán bổ sung.
Sau khi chúng tôi hoàn lại tiền, giấy phép tương ứng sẽ bị vô hiệu hóa và bạn phải gỡ cài đặt phần mềm và xóa phần mềm khỏi máy tính của mình.
Các trường hợp không hoàn tiền
Chúng tôi không thể hoàn lại tiền trong các trường hợp sau. Tùy vào những trường hợp này, chúng tôi có thể trao đổi phần mềm cho bạn nếu bạn không cần phần mềm bạn đã mua.
- Yêu cầu hoàn lại tiền do chênh lệch giá sản phẩm giữa các khu vực và người bán khác nhau.
- Yêu cầu hoàn tiền do mua sản phẩm tương tự từ nhà cung cấp khác.
- Yêu cầu hoàn tiền đối với trường hợp cố ý mua lặp lại các sản phẩm tương tự.
- Yêu cầu hoàn tiền trái với yêu cầu về hoạt động bán hàng của chúng tôi.
- Yêu cầu hoàn tiền do lỗi của bạn và sự cố không liên quan đến sản phẩm. Ví dụ: mua một chương trình không chính xác, tải xuống phiên bản không chính xác, không đủ dung lượng đĩa trống trên máy tính của bạn; bạn thay đổi ý định sau khi mua hàng, v.v.
- Yêu cầu hoàn lại tiền do gian lận thẻ tín dụng hoặc thanh toán trái phép. iMyFone hợp tác với các dịch vụ xử lý thanh toán của bên thứ ba nên chúng tôi không thể giám sát việc ủy quyền trong quá trình thanh toán. Vui lòng liên hệ với tổ chức phát hành thẻ của bạn để giải quyết vấn đề. iMyFone luôn sẵn sàng trợ giúp nếu chúng tôi có thể.
- Yêu cầu hoàn tiền do hiểu nhầm hoặc thiếu hiểu biết về chức năng và tính năng của sản phẩm do bạn không đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi mua.
- Yêu cầu hoàn tiền do không nhận được thông tin đơn hàng trong vòng hai giờ sau khi đặt hàng thành công. Hệ thống của iMyFone sẽ tự động gửi email đăng ký ngay khi nhận được thanh toán. Tuy nhiên, do lỗi hệ thống hoặc internet, cài đặt spam email, lỗi đánh máy email, v.v., có thể có một số chậm trễ. Trong trường hợp này, bạn có thể truy xuất thông tin đơn hàng tại đây hoặc liên hệ với trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.
- Nếu không có lý do chính đáng, bạn từ chối hợp tác với nhóm hỗ trợ iMyFone để khắc phục sự cố và áp dụng các giải pháp được cung cấp.
- Yêu cầu hoàn tiền mà không có lý do.
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi đề xuất hoặc phản hồi bất kỳ lúc nào. Chúng tôi luôn sẵn sàng trao đổi và sẽ nỗ lực hết sức để tìm ra cách tốt nhất để giải quyết mọi vấn đề mà bạn có thể gặp phải với iMyFone.